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关注全面品质学习
企业成功的道路千万条。拥有一个能执着追求、不懈学习的组织便是其一。企业不仅只是通过学习,更要建立全面品质学习,才能为持续、稳步的成功打下坚实的基础。

 

    在下面的采访中,英国国际管理中心(International Management Centres)战略和品质管理教授何广明描述了全面品质学习的基本原则,并提出了推动全面品质学习的方法。在担任国际管理中心战略和品质管理教授一职之前,何先生在Luton Business School商学院任战略和品质管理教授。他是英国在这一学科中的第一位教授,也是英国第一位华裔管理学教授。目前,他是香港浸会大学商学院的访问学者,他还是Managing Service Quality杂志的编辑,并兼任其它四本品质管理方面国际性刊物的客座编辑。

 

 

 

你能简单谈谈第六项修?(Sixth discip -line)的意义吗?

 

    《第五项修?》(The Fifth Discip -line)的作者Peter Senge将他的第五项修?聚焦在学习型组织的艺术与实务。但我认识到他的理论在付之于实践时仍然存在缺陷。他停留在了第五项修?,或者说仅仅只是系统学习。而且我注意到,当你与操作员谈话时,他们远远无法理解系统的概念,同时此概念也远远超出了他们日积月累的经验。因此我在第五项修?的基础上发展了“第六项修?”——全面品质学习。

 

 

全面品质学习的主要要素是什么?

 

    全面品质学习需要头脑思维方式的改变。传统上,企业组织总是先确立一个远景,一般是由行政总裁首倡并确定下来。然后由高级管理层拟定使命说明书来进一步展现这个远景。经理人随后将这个远景传达给员工。这一切听起来虽好,但实际上并不能有效地发挥作用。当这个远景沿着命令链层层向下传达时,它往往会逐渐“消失”。人们会忘记先前说过的一切,并很快回到他们的老路上去。

 

    理想的方法是要先行动起来。行动成功之后,人们的行为自然就会随之改变。然后高级管理层就可以坐下来,写好体现远景的使命说明书。

   日本的5-S法是引发行动的好工具。5-S由五个日本词语组合而成---Seiri、Seiton、Seiso、Seiketsu和 Shitsuke,翻译过来就是结构化、系统化、净化、标准化和自律化。举例来说,如果你想将一个工厂或者部门提升到世界一流水平,你可以通过5-S法做到这一点。5-S是行动导向的,并且确实需要组织中每个人的努力。

 

    如此看来,多数企业都十分欢迎组织学习这种理论。但也有人认为,这种理论在实践方面会更加迟缓,对这种看法你是否赞同?

 

    人们总是过分拘泥于日常工作,尤其是在经济不景气时则更为严重。那时的人们只感到要生存,完全将学习撇在一边。人们总误以为学习不是一件刻不容缓的事。

 

    不过仍然有一些组织在不断学习,而且是迅速学习。让我们来看看一些当代成功的企业吧。Bill Gates的微软公司(Microsoft)就是一个学习型组织的好例子。他们无时无刻不在学习和宣传新的观念。


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